Группа поддержки стим на русском. Техническая поддержка Steam: как обратиться, куда написать

For any Steam issue that you’re having that’s not unlocking your account, go to the Steam support home page. Sign in using your Steam Account name and password by clicking the box on the left that says “Sign into Steam.”

After you enter your name and password, click “login.”

Create a support account if you don’t already have one. If you have never submitted a ticket for support help, click “Create account” in the upper right corner of the screen to make a support account. This account is different than your regular Steam account, so you don’t already have one unless you have specifically contacted Steam support in the past.

If you have submitted a ticket to Steam support in the past, you can log in to your existing support account by clicking “Sign in to your support account” in the upper right corner of the screen.

Choose “Steam” to get to the Steam section of support. The next page allows you to choose if your problem is with a “Game” or with “Steam.” Select Steam to view some troubleshooting articles under topics including account issues, billing, how-to’s, and a Steam glossary.

Try browsing the articles posted to see if your question can be answered without you sending a ticket to support.

Click “Contact Steam Support” to submit a ticket to Steam support. If browsing articles doesn’t answer your question, you can submit a ticket describing your problem directly to a support person. Clicking “Contact Steam Support” will bring you to the page where you submit a ticket.

The “Contact Steam Support” button is on the right of the page, underneath “Can’t find the solution?”

Fill in all boxes on the Ask a Question page. The ticket page has 2 boxes where you type the subject of your problem, and then your question. Be as specific as possible when describing your problem so the person reading it can help you the best they can.

For instance, if you are having trouble trading games and got a message in your account saying your trading privileges were removed, type something like “Account is trade banned” in the subject. Then explain the messages you are getting and things you cannot do in the large question box.
Remember to be polite when asking your questions, since the support person reading them would like to help you the best they can.

Select answers for the other drop-down menu boxes on the page. The rest of the page has questions that prompt you to choose an answer from a drop-down menu: Language, Your Email Address, Product, Category, Additional Information, and Operating System. Choose an answer from each menu that most applies to you.

If your email address has been compromised and that is part of the problem you’re reporting, click “Add Alternate Email Address” under the Your Email Address drop-down menu to provide Steam with a new address to reach you.
You may have to provide a CD Key if you have never connected a method of payment to your account. This information should be available to you in previous emails from Steam.

Когда возникает какая-нибудь проблема со Steam, то первым действием, которое обычно предпринимает пользователь этой игровой системы, это поиск текста ошибка в поисковых системах. Если решение найти не удается, то пользователю Steam остается только одно – обратится в техподдержку. Обращение в техподдержку – процедура не такая простая, как может показаться на первый взгляд. Читайте далее, чтобы узнать, как написать в службу поддержки Стима.

Так как Steam пользуются несколько миллионов человек по всему миру, то разработчики Steam придумали разветвленную систему поддержки. Большинство запросов в поддержку будут идти по уже заготовленному шаблону. Пользователю нужно будет шаг за шагом приближаться к сути его проблемы и в конце он получит решение своей проблемы. Чтобы написать в службу поддержки необходимо пройти через выбор этих вариантов. Также для обращения необходим специальный аккаунт пользователя службы поддержки, который можно завести абсолютно бесплатно.

Как обратиться в службу поддержки Steam

Первое, что вам необходимо сделать для обращения в службу поддержки – это перейти на страницу поддержки. Для этого выберите в верхнем меню клиента Steam пункты: Справка>Служба поддержки Steam.

Затем вам нужно выбрать вашу проблему, связанную со Steam.

Выберите проблему, которая мешает вам нормально использовать Steam. Возможно, вам придется сделать еще несколько выборов на следующих страницах. Рано или поздно вас переведет на страницу, на которой будет кнопка обращения в техподдержку.

Нажмите эту кнопку. Откроется форма перехода в аккаунт техподдержки.

Как уже говорилось ранее, аккаунт, который нужно использовать при обращении в техподдержку, и аккаунт от Steam – два разных аккаунта. Поэтому, если это обращение в техподдержку первое, вам придется зарегистрировать новый профиль пользователя техподдержки. Делается это точно так же, как и регистрация пользователя в Steam или на любом форуме.

Вам необходимо нажать кнопку «Создать аккаунт», после чего ввести данные нового аккаунта – ваше имя, логин, пароль, электронную почту, которая будет привязана к вашему аккаунту. После этого нужно ввести капчу для подтверждения того, что вы не робот, и нажать кнопку создания аккаунта.

Письмо с подтверждением создания будет выслано на вашу почту. Перейдите в свой почтовый ящик и кликните на ссылку активации своего профиля.

После этого вы сможете зайти в свой аккаунт пользователя поддержки Steam, введя логин или адрес электронной почты и пароль.

Нажмите кнопку обращения в поддержку еще раз.

Теперь откроется форма ввода сообщения для техподдержки Steam.

После этого появится форма ввода сообщения, которое будет отправлено работникам Steam.

Обозначьте суть проблемы в поле «Тема». Затем распишите проблему подробно в тексте сообщения. При желании вы можете прикрепить файлы, которые помогут раскрыть суть вашей проблемы. Возможно, вам придется заполнить ряд дополнительных полей для обозначения своей проблемы. Речь идет о полях, которые связаны с какой-то конкретной проблемой. Например, если у вас украли игру с аккаунта, то вы можете указать ее ключ и т.п.

Весь текст вопроса можно набирать на русском языке, так как у Steam есть отделы по работе с пользователями разных стран мира. Для России работу выполняют русскоязычные работники службы поддержки. Главное, чтобы проблема была описана как можно подробнее. Опишите с чего все началось, что вы предпринимали для решения проблемы.

После того как вы введете сообщение, нажмите кнопку «Задать вопрос» для отправки своего запроса.

Ваш вопрос поступит в службу поддержки. Ответ обычно занимает несколько часов. Переписка со службой поддержки будет храниться на странице вашего запроса. Также ответы от службы поддержки будут дублироваться на вашу электронную почту. После того, как проблема будет решена, вы сможете закрыть тикет по проблеме.

Теперь вы знаете, как обратиться в службу техподдержки Steam для решения проблем, связанных с играми, оплатой или аккаунтом в этой игровой системе.

Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов , правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.

Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam , то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.

Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.

1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты ?

Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:

1.1 Steam вернет предметы в случае обмана ?

Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны во время очередного обмена, ведь многие люди хотят завладеть халявными шмотками. Итак:
Steam не возвращает ваши предметы если вас обманули в обмене.

1.2 Steam возвращает предметы если их отозвали за неуплату ?

Да. Поддержка имеет право вернуть вам шмотки если же вы получили в обмен предмет который куплен незаконным путем. Например: кто нибудь купил аркану в доте с карженого аккаунта PayPal и обменял вам её на 13 ключей, аркану отозвали, а ключей у вас нету, но это не беда, ведь стим вернет вам ваши предметы. Но в этом пункте есть примечание:
Возвращают в такой ситуации предметы всего лишь один раз!

1.3 Steam вернет мне предметы в результате взлома аккаунта ?

Крепитесь. Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома. Да, да я знаю это очень странно, я и сам это не поддерживаю, но как объясняет Steam: безопасность вашего аккаунта лежит на вас, вы сами должны его защитить. Я думаю это не правильно с их стороны, всякое бывает, могли бы первый раз и вернуть, хотя и ходят слухи что поддержка возвращает вещи, но в редких случаях.
Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома.

1.4 Почему?

Не буду нести лишний бред. Я думаю что это защита от "дюпа" вещей, но как пишут сами работники Steam: Вы должны сами думать что вы делаете, прежде чем завершить обмен, проверьте правильно ли все.

Если же по выше указанным пунктам вам не вернут вещи, то пожалуйтесь на пользователя. Это минимум что вы можете сделать для улучшения сообщества Steam .

2. Система защиты от читеров VAC.

Что такое VAC? VAC - Valve Anti Cheats или же просто анти-читерская система. Тут все просто. Всего лишь одно правило:
Valve никогда в жизни не снимет вам VAC.

3. Как же правильно написать в поддержку ?

Писать в саппорт это как искусство, нужно правильно доложить мысль, кое что допридумывать, в общем сделать все красиво и грамотно. Приступаем.

3.1 Какой выбрать язык для заявки ?

Тут все немножко накладно. Если же вы можете написать на английском, то пишите на нем - это в разы ускорит процесс рассмотрения, но если же вы не можете написать заявку на английском, то пишите на русском, не нужно переводчиков и всяких непонятных слов. Дело в том что поддержка или русская, или же английская. Если вы пишите на английском с ипользованиям переводчика, то американская поддержка не поймет, ведь они коренные американцы и им будет сложно понять перевод гугл переводчика. В общем:
Используем тот язык, который знаем больше.

3.2 Чем наполнить свой "рассказ"?

Главное в вашей заявке, это доказательства. Доказательства, пруфы - называйте это как хотите, но это главное в вашей заявке. Какие доказательства нужно предостваить:

1 - Свой EMail на который был зарегистрирован ваш стим акк.

2 - Старый пароль.

3 - Ключи от игр, которые активировались на акке.

4 - Кошельки с которых вы пополняли свой счет или же чеки пополнения.
Пример идеальной подачи заявки с доказательствами:

Лейте больше воды, но не скажите лишнего.

Спасибо за прочтение, всем пока.

Программа Steam (Стим), с описанием которой вы познакомитесь дальше, используется в качестве помощника для инсталляции игр и других приложений, так или иначе связанных с игровым процессом. Стим - это полноценный игровой онлайн сервис, созданный компанией Valve для геймеров, который предоставляет своим пользователям качественные лицензионные игры, а также массу дополнений к ним. Интерфейс доступен на русском языке.

В системе присутствуют игры от таких брендовых производителей игр, как 1С, CAPCOM, Codemasters, Eidos,GSC Game World, SEGA, THQ, Atari, Rockstar Games, UbiSoft и множества других широко известных компаний.

Зачастую игры платные, но по акции можно найти отличные предложения со скидками до 90%, а это, согласитесь, совсем неплохо. А если учесть тот факт, что все скачиваемые из стима игры и другие программы официальные, – без всяких взломщиков и прочей ерунды, то сразу хочется взять и скачать стим (это бесплатно) и начать регистрацию.

Свою популярность, как ранее уже было отмечено, Steam набрал благодаря невероятным бонусным предложениям и скидкам. Имея в своём распоряжении небольшое количество финансов, пользователь мог приобрести несколько популярных компьютерных игр, цена на которые составляла порядка десяти рублей.

Для сравнения: стартовая цена некоторых известных компьютерных игрушек – свыше одной тысячи.

В планах компании – расширить область применения своего, и без того популярного, сервиса, включив в его состав фильмотеку, содержимое которой будет снабжено соответствующими лицензиями.

При этом Стим не только удовлетворяет спрос на различные программки, но предлагает юзерам платформу для создания различных геймерских сообществ. Отдельно стоит акцентировать внимание на таком сервисе, как торговая площадка стим. На ней можно найти массу интересных артефактов для любой популярной игры, что позволит ещё больше окунуться в мир виртуальных развлечений.

После регистрации в стиме и выбора ника, у Вас появляется возможность добавлять друзей в группу, общаться в чате, сообщать что-то через статус, давать рекомендации и многое другое.

Пользование Steam начинается с загрузки установочного файла (ссылка внизу статьи) и, как уже говорилось выше, прохождения процедуры регистрации. Вы также можете скачать стим с официального сайта , но заметьте, мы это уже сделали за Вас.

Проект настолько популярен, что пользователи даже продают и покупают акаунты Steam, а самыми популярными и востребованными играми остаются Counter-Strike: Global Offensive (кс го), Dota 2 (дота), Homeworld: Deserts of Kharak, Dragon"s Dogma: Dark Arisen, Scrap Mechanic, Grand Theft Auto V, Fallout 4, Warframe и многие другие. Использование читов запрещено, но некоторые всё-же умудряются их применять. Отдельного внимания заслуживает вопрос вывода денег из системы, но об этом будет наша следующая статья.

Сервис предлагает несколько вариантов игровых приложений: платные (за фиксированную стоимость), бесплатные (на безвозмездной основе) и бета-версии некоторых игр для ознакомления (с ограничением игрового процесса).

Выбор чего-либо из них отражается в личной библиотеке пользователя, которая выступает неким хранилищем. Вы можете заходить и скачивать отмеченные продукты в любое время суток, – хоть в три часа ночи. У юзеров есть круглосуточный доступ к интерфейсу системы.

К каждой игре прилагается описание, в том числе изображения и иногда видео, системные требования, указывается языковая локализация (поддержка языка). Любое приложение можно обсудить с такими же пользователями как и Вы в специально выделенном для этого разделе. Там можно задать волнующие вопросы стим поддержке (саппорту) , которые постараются решить возникшие проблемы. Там же можно получить совет по прохождению интересующей игры, получить ссылку на обмен вещами , бесплатные ключи и решить вопрос о том, как вернуть деньги за игру в steam.

Отдельной категорией представлен софт в демо-версиях, при этом клиент платит непосредственно за ранний доступ, а не за полноценный вариант, который ожидается в будущем. Есть вкладка, назначение которой – голосование за добавление какого-либо конкретного развлекательного объекта.

Функционал Стима на русском очень обширен. Это огромная сеть для геймеров и просто любителей провести свободное время за виртуальными зазвлечениями. Для того чтобы познакомиться со всеми возможностями, открывающимися его пользователям, достаточно просто зарегистрироваться, ну а в случае каких-то проблем всегда можно обратиться за помощью к стим саппорт.

Техническую поддержку недолюбливают пользователи многих устройств. В основном, потому что вместо ответа на вопрос нас часто переводят из раздела в раздел или от одного специалиста к другому. Но иногда случается, что всё-таки нужно обратиться именно туда. Например, если в Steam пропали купленные игры , или деньги сами по себе снялись со счёта. Написать в службу поддержки в таких случаях просто обязательно.

Работа поддержки в Стиме

Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.

Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок , либо автоматический способ. Одним словом - не торопитесь.

Если всё-таки нужно написать

Тем не менее, всегда будут оставаться проблемы, при которых обязательно нужно написать письмо в службу поддержки Steam.

Материальные пропажи. С вашего аккаунта или счёта, который к нему привязан, снимаются деньги. Купленные игры пропали из библиотеки и не возвращаются туда. При обмене с игроками возникла ошибка, и ваш инвентарь опустел.
Проблемы с аккаунтом. Даже при смене пароля или иных действиях вы не можете вернуть доступ к своему аккаунту либо контенту на нём.

Разберёмся, какие вопросы могут возникнуть у игрока при обращении в сервис, и как проходит его написание.

Из списка проблем в окне техподдержки выбираем ту, которая нас беспокоит.
Переходим по уточняющим вопросам или разделам до тех пор, пока не обнаружим кнопку «Обратиться в поддержку» или «Написать письмо».
Затем нас переведут в окно, где предложат войти в учётную запись техподдержки либо создать её. Этот аккаунт отличается от стандартного, поэтому придётся создать его, если вы ни разу не регистрировались в службе поддержки. Делается всё быстро и легко: вводим имя пароль, e-mail и капчу. Затем подтверждаем данные через почтовый ящик.
После авторизации появляется форма отправления письма. Выбираем категорию своего вопроса, затем подкатегорию, всё это выставляется при ответе на дополнительные вопросы.
В поле «Тема» кратко описываем причину обращения. В поле «Ваш вопрос» полностью расписываем, что не так с вашим аккаунтом. Также можно прикрепить файлы, например, скриншоты , на которых будут отображены ошибки Steam. Текст набираем на русском - сервисы поддержки есть и в России.
Жмём кнопку «Отправить».