Объект crypts ошибка при подписании данных. Сообщение в Контур.Экстерне: Не удалось загрузить содержимое

При попытке просмотреть документ появляется сообщение «Не удалось загрузить содержимое/ Не удалось дешифровать содержимое/Не удалось расшифровать документы/Не удалось расшифровать файлы»

При просмотре документа возникает ошибка, в подробностях которой сообщение:

«Не удалось расшифровать документы. На компьютере нет сертификата, которым зашифрованы эти документы. Если у вас есть один из этих сертификатов, установите его по инструкции: «Как установить сертификат».»

«Не удалось загрузить содержимое. Не удалось расшифровать документы». Проверьте, пожалуйста, наличие сертификата и закрытого ключа, необходимых для дешифрования данных. Ошибка при дешифровании данных.

В ошибке будет указан сертификат, на который был зашифрован данный документ.

В отчетности ПФР: «Установите сертификат на компьютер, или вставьте USB-носитель с нужным сертификатом, или обратитесь в техническую поддержку».

Данные ошибки возникают в том случае, когда на рабочем месте не установлен сертификат, на который зашифрован открываемый документ. Документы, которые поступают от контролирующих органов и содержат результаты проверки отчетов (например, квитанции из ФНС или протоколы из ПФР), шифруются на тот сертификат, с которым был передан отчет.

Таким образом, для решения вопроса необходимо:

• Подключить к компьютеру ключевой носитель, на котором находится нужный сертификат, и повторить попытку просмотреть документ. Предварительно сертификат следует установить через КриптоПро CSP (см. )

• Установить сертификат в реестр (см. ).

Когда сертификатов много, удобнее устанавливать их с помощью сервиса диагностики . Если вы используете браузер Internet Explorer необходимо нажать кнопку Установить сертификаты. Если вы используете другой браузер, то нажать кнопку Скачать эту программу, найти ее в списке загрузок и запустить, затем нажать Установить сертификаты.

Если предложенное решение не помогло устранить проблему, необходимо предоставить в техническую поддержку по адресу [email protected] следующую информацию:

• Скриншот ошибки;
• Точные дату и время отправки отчета, а также ИНН и КПП организации-отправителя.

Важно: в случае, если не удалось найти необходимый сертификат, для получения документов вы можете обратиться в соответствующий контролирующий орган с просьбой выгрузить на носитель при личном обращении или сформировать и отправить письмо с документооборотом в систему Контур.Экстерн.

Также обратите внимание, что можно хранить документы в расшифрованном виде на компьютере с помощью программы Контур.Архив. Сертификаты потребуются только на момент сохранения документов в Архив, а после этого можно просматривать документы без сертификата и даже без интернета.
Основные преимущества программы:

• хранит не только оригиналы документов, но и печатные формы;
• удобный поиск документов;
• после установки и настройки Архива не требуется никаких дополнительных действий для того, чтобы документы сохранялись в Архив — сервис всё делает автоматически.

Ошибка возникает из-за того, что СКЗИ «VipNet CSP» не было зарегистрировано при первоначальном подключении к сервису «1С-Отчетность». Предлагаем ознакомиться с инструкцией по регистрации.

Инструкция по регистрации продукта VipNet CSP .

1. Для регистрации продукта «VipNet CSP» перейдите в «Пуск» → «Все программы» → «ViPNet» → «ViPNet CSP» → «Настройка Криптопровайдера ViPNet CSP» (рис. 1. ).

Рис. 1.

2. Перед Вами откроется окно следующего вида (рис. 2. ), выберите пункт «Зарегистрировать ViPNet CSP» и нажмите кнопку «Далее».

Рис. 2.

3. В следующем окне выберите пункт «Запрос на регистрацию (получить код регистрации)» и нажмите кнопку «Далее» (рис. 3. ).

Рис. 3.

4. В окне «Способ запроса на регистрацию» (рис. 4. ) выберите пункт «Через Интернет (online)». При этом Ваш компьютер должен быть подключен к Интернету. Нажмите кнопку «Далее».

Рис. 4.

5. В окне «Регистрационные данные» (рис. 5. ) заполните все поля и введите Ваш серийный номер для ViPNet CSP(Серийный номер был указан при регистрации (Рисунок 5), так же он был выслан при регистрации на указанный Вами адрес электронной почты (Рисунок 5)) . Нажмите кнопку «Далее».

Рис. 5.

6. Если регистрация прошла успешно, программа установки сообщит об этом (рис. 6. ). Нажмите кнопку «Готово».

Рис. 6.

7. Откроется окно «Настройка ViPNet CSP» (рис. 7. ). Нажмите в нем кнопку «ОК».

Рис. 7.

Продукт зарегистрирован.

При работе с Казначейством в программе Континент АП у некоторых пользователей появляется Ошибка подписи ключа с номером 0x0000065b. Ошибка редкая, но известная. Чаще всего причиной является истекшая лицензия на Крипто-Про CSP. У некоторых версий программы Крипто-Про устанавливаемые дистрибутивы предлагают включить полноценный функционал на пробный срок, не спрашивают серийный номер лицензии продукта, однако через определенное время блокируются. Как правило - через 2 месяца. По прошествии этого времени программа, которая исправно работала с программой Континент АП Казначейства перестает давать возможность подписывать документы сертификатами пользователя, выдавая ошибку 0x0000065b. Единственный выход в этом случае - приобрести программу Крипто-Про и ввести серийный номер, пройдя по пути: Пуск - Панель управления - Крипто-Про CSP - Общие - Ввод лицензии .

Как проверить лицензию на Крипто-Про CSP?

Надо запустить оболочку программы по пути: Пуск - Панель управления - Крипто-Про CSP . В первом приветственном окошке программы вы увидите тип вашей лицензии и срок ее действия (см. рисунок ниже).

Если не помогло

Если рекомендации по проверке и установке лицензии не явили проблему - возможен технический сбой в программе Континент АП, при котором вызывается ошибка подписи ключа 0x0000065b. Здесь следует проверить возможные конфликты программы с Файерволлом, Антивирусом, установленном на компьютере или переустановить личный сертификат пользователя, перед этим очистив запомненные пароли сертификатов в программе Крипто-Про. Делается это следующим образом:

Пуск - Панель управления - Крипто-Про CSP - Сервис - Удалить запомненные пароли - Ок